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世界浙商網(wǎng)訊 （記者 孫嵐）“我忍受了一年，每次出公司，保安人員都是讓我先走，把其他人攔下。雖然我沒(méi)說(shuō)，但這做法是不對的，應該讓客戶(hù)等優(yōu)先，所有的人員不能眼光只對著(zhù)董事長(cháng)?！?  

巨星控股集團有限公司董事長(cháng)仇建平近日在公司2017年度會(huì )議上重申客戶(hù)至上時(shí)有感而發(fā)。

巨星集團從單一的手工具產(chǎn)業(yè)，先后通過(guò)并購杭叉、入股中易和、增資國自機器人、并購華達科捷和PT激光公司、入股微納科技，轉型升級為智能裝備產(chǎn)業(yè)。

2017年，巨星將強化手工具尤其是機械工具領(lǐng)域的領(lǐng)導地位，繼續開(kāi)發(fā)非傳統工具產(chǎn)品如智能工具等，成立激光事業(yè)部，在激光測量、激光雷達等方面做到全球領(lǐng)先。此外，將繼續投資機器人業(yè)務(wù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)智能家居市場(chǎng)。

仇建平說(shuō)，2016年是巨星集團轉型發(fā)展非常重要的一年。集團銷(xiāo)售額達173億元，比去年同期增長(cháng)10.19%；巨星集團控股子杭叉集團（股票代碼：603298）于2016年12月27日成功登陸滬市主板，目前杭叉市值達150億；巨星集團控股子公司巨星科技（股票代碼：002444）投資瑞士徠卡公司持有的PRIM’TOOLS LIMITED（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“PT公司”）股權100%股權，不斷完善激光智能工具產(chǎn)業(yè)鏈。

企業(yè)高管們合影

永遠客戶(hù)至上

2017年，仇建平重申要樹(shù)立“客戶(hù)至上，精益求精，團隊協(xié)同，創(chuàng )新互贏(yíng)”的核心文化理念。

“客戶(hù)永遠是第一的，希望巨星全公司都能認識到這個(gè)，客戶(hù)是巨星最核心的利潤來(lái)源?！?/span>

創(chuàng )新互贏(yíng)，公司在市場(chǎng)做得最領(lǐng)先時(shí)，一定要創(chuàng )新，沒(méi)有創(chuàng )新企業(yè)很快就落后了，因為巨星面臨的是全面競爭性的行業(yè)，創(chuàng )新對巨星很重要。

仇建平告誡他的下屬：現在大型連鎖店每次找你都是要創(chuàng )新的。巨星希望創(chuàng )新能帶來(lái)互贏(yíng)，不單單是巨星賺錢(qián)，客戶(hù)也賺錢(qián)。這點(diǎn)很重要，客戶(hù)有錢(qián)賺了才會(huì )不斷來(lái)找你，如果不賺錢(qián)，他明天就不來(lái)了。所有的公司都有自己的商業(yè)利益，只有互贏(yíng)，才能長(cháng)久的合作下去。

“我忍受了一年，每次出公司保安人員都是讓我先走，把其他人攔下?？粗?zhù)不說(shuō)，但我覺(jué)得這做法是不對的，應該讓客戶(hù)等優(yōu)先，所有的人員不能眼光只對著(zhù)董事長(cháng)?！彼f(shuō)，“你要把客戶(hù)服務(wù)好了，公司才能強大。全公司要形成這個(gè)概念，要先把客戶(hù)服務(wù)好，而不是把公司內部先服務(wù)好，來(lái)的都是客?！?/span>

仇建平認為，整個(gè)公司要形成完整的客戶(hù)第一的概念。這樣整個(gè)流程、整個(gè)作業(yè)才會(huì )正常。每個(gè)體系、每個(gè)人、每個(gè)細胞都要圍繞客戶(hù)第一的理念來(lái)執行?！?/span>

2016年，巨星科技手工具業(yè)務(wù)在國內外復雜的經(jīng)濟環(huán)境下，取得了穩定的增長(cháng)。特別是在沃爾瑪超市取得突出的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。沃爾瑪渠道的銷(xiāo)售，增長(cháng)非常迅速。要感謝公司銷(xiāo)售團隊的不懈努力。

這里要說(shuō)的是職業(yè)精神和客戶(hù)關(guān)系，其實(shí)一個(gè)人取得客戶(hù)信任非常重要，因為沃爾瑪對巨星銷(xiāo)售團隊的信任，才能把訂單給巨星。做外銷(xiāo)的首先要同客戶(hù)確定良好的信任關(guān)系，人家喜歡你，生意才會(huì )給你，態(tài)度是非常重要的，態(tài)度決定一切。

繼續加大產(chǎn)業(yè)并購強度

投資產(chǎn)業(yè)并購方面，巨星科技并購了美國PONY & JORGENSEN 品牌。該品牌有100多年歷史，是美國非常有名的專(zhuān)業(yè)木工工具品牌，巨星要把它的工廠(chǎng)從美國移到杭州下沙生產(chǎn)基地，做到和美國生產(chǎn)的品質(zhì)一樣。

巨星收購了瑞士徠卡旗下的PT激光公司。PT是全球領(lǐng)先的高端激光測量?jì)x器研發(fā)制造企業(yè)，其母公司瑞士徠卡公司擁有較高的產(chǎn)品制造能力、管理水平，是全球最專(zhuān)業(yè)完整的測量測繪解決方案商，更是全球領(lǐng)先的激光測量?jì)x器研發(fā)制造企業(yè)。

資料圖

激光產(chǎn)業(yè)的形成對巨星很重要，因為巨星從傳統的手工具慢慢做到測量工具和激光工具，這是對巨星產(chǎn)業(yè)的提升。激光領(lǐng)域巨星有三個(gè)企業(yè)——華達科捷、PT激光和歐鐳激光，這個(gè)產(chǎn)業(yè)未來(lái)5年要加強，做成亞洲乃至全球最領(lǐng)先的制造企業(yè)。

同時(shí)巨星也參股了微納。微納科技是一家專(zhuān)注于先進(jìn)人機交互和無(wú)線(xiàn)互聯(lián)整體解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，國內智能遙控器整體解決方案市場(chǎng)占有率第一。微納科技自主設計研發(fā)的芯片系列產(chǎn)品、及基于芯片的智能人機交互核心算法、軟件和云端數據服務(wù)等，擁有核心自主知識產(chǎn)權，可以實(shí)現從語(yǔ)音交互、觸摸交互、空鼠交互、手勢交互，到體感交互等全方位用戶(hù)體驗。通過(guò)微納的核心技術(shù)，巨星進(jìn)軍智能家居領(lǐng)域，未來(lái)10年，智能家居產(chǎn)業(yè)會(huì )變的非常非常龐大，可能會(huì )比工具產(chǎn)業(yè)還要大，所以巨星要早點(diǎn)進(jìn)入。

目前智能家居行業(yè)做的人不多，現在提前做的話(huà)，在市場(chǎng)能占有一定的地位。巨星具備了進(jìn)入的條件，微納在巨星整個(gè)體系中很重要。智能家居領(lǐng)域有很多是巨星的客戶(hù)，像勞氏、家得寶，只要產(chǎn)品做出來(lái)，銷(xiāo)售是很方便的。

集團智能化、信息化步伐加快

智能化、信息化是巨星非常重視的項目。巨星會(huì )繼續努力，深化完善U9信息軟件，通過(guò)軟件系統實(shí)現公司管理的智能化、信息化。

2016年巨星正式啟用自動(dòng)倉儲物流系統。自動(dòng)物流系統高位貨架平均使用率達到80.7%，最高時(shí)使用率達到93.66%，自動(dòng)物流系統倉庫慢慢步入正軌。目前，巨星自動(dòng)物流在全中國范圍內行業(yè)領(lǐng)先，是工具產(chǎn)業(yè)中的亮點(diǎn)，大部分相關(guān)企業(yè)還沒(méi)有實(shí)現自動(dòng)物流。據巨星集團內部透露，企業(yè)倉庫人員比去年大幅度減少了13.6%。

國際電商方面，巨星公司國際電商部于2015年9月正式銷(xiāo)售，當年銷(xiāo)售額僅12.3萬(wàn)美元，2016年銷(xiāo)售額為超過(guò)300萬(wàn)美元。

巨星國內電商現在也快速發(fā)展，從2015年500多萬(wàn)元人民幣到2016年超過(guò)2000萬(wàn)元，成長(cháng)速度非?？?。

巨星的土貓網(wǎng)也開(kāi)始形成。未來(lái)十年做得好了可能超過(guò)巨星現有的，取決于未來(lái)10年行業(yè)里能否取得客戶(hù)和市場(chǎng)的信任，可能成為巨星較大的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

土貓網(wǎng)

2017擼起袖子加油干

2017年，巨星將強化手工具尤其是機械工具領(lǐng)域的領(lǐng)導地位，繼續開(kāi)發(fā)非傳統工具產(chǎn)品如智能工具等，成立激光事業(yè)部，在激光測量、激光雷達等方面做到全球領(lǐng)先。同時(shí)將繼續投資機器人業(yè)務(wù)。此外，開(kāi)發(fā)智能家居，也是巨星未來(lái)10年的成長(cháng)領(lǐng)域。

仇建平表示，希望通過(guò)三到五年的發(fā)展，巨星手工具保持全球領(lǐng)先，能夠并購國際領(lǐng)先品牌，同時(shí)在智能領(lǐng)域發(fā)展，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的需要產(chǎn)品。

“只有緊跟歷史潮流，公司才能不會(huì )淘汰，”仇建平說(shuō)，“讓我們順應潮流，保持巨星健康快速發(fā)展?！?nbsp;